• 오픈 마감된 상품은 추후 상시로 오픈되나요?

    일반 오픈(프리오더건을 포함)의 경우 제품이 출고되고, 교환 및 반품 가능한 기간이 지나 불량 등의 교환을 위한 스페어 재고를 포함해 전체 재고를 취합하게 됩니다.


    판매 가능한 재고가 확보되면 일시적으로 상시 판매가 오픈되며 모든 상품이 오픈되지 않을 수 있습니다.
    오픈 가능 여부나 시점 등을 미리 확인하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    오픈 시에는 인스타 CS 계정을 통해 빠르게 안내드리고 있습니다.


  • 오픈 오픈 일정은 어떻게 알 수 있나요?

    확정된 상품의 경우 일정표를 업데이트해드리고 있습니다.

    인스타그램 @pvcs_schedule / @pvcs_cs / @pvcs_official 계정을 통해 확인하실 수 있습니다.


  • 출고일 주문한 일반 상품의 출고일은 언제인가요?

    주문하신 상품의 출고일을 확인하는 방법은 아래와 같습니다.


    1. 사이트 우측 상단 돋보기에서 제품명을 검색하시면 상세페이지 우측 상단에서 출고일 확인 가능

    2. 마이페이지 -> 오더 내역에서 주문하신 제품별로 출고일 확인 가능


  • 출고일 주문한 상시 및 세일 제품의 출고일은 언제인가요?

    상시 및 세일 제품의 경우 주문하신 당일 기준 익일 출고 됩니다

    주말/공휴일 제외 평일기준 익일 출고로 진행되며 늦은 저녁까지 출고임으로 출고일 늦은 저녁 마이페이지-오더에서 직접 배송조회 & CJ대한통운 어플 내 배송조회 가능하십니다.



    예) 

    화요일 주문->수요일 저녁 출고 늦은 저녁 송장 조회 가능

    금요일 주문 ->월요일 저녁 출고 늦은 저녁 송장 조회 가능



  • 출고일 순차 출고는 결제 순서대로 되나요?

    결제 순서가 아닌 기간 내 작업 순차적으로 나누어 출고됨을 의미합니다.

  • 출고일 출고일은 주말도 포함이 되나요?

    모든 출고일은 택배 영업일 기준으로 토요일은 포함 일요일 및 공휴일은 미포함입니다.

    (다만 상시 제품의 경우 토요일은 출고일에서 제외되니 참고 부탁드립니다)

  • 품절 품절된 상품은 언제 다시 입고되나요?

    상시 및 세일까지 판매 진행된 제품은 별도로 재입고, 재제작 일정이 없습니다.

  • 품절 구매하려던 상품이 빠르게 품절되었습니다. 추가로 오픈하지 않나요?

    품절 후 프리오더로 추가 판매가 진행되는 경우에는 인스타그램 @pvcs_official 계정을 통해 안내드리고 있습니다.

  • 품절 취소건은 언제 재고 반영되나요?

    상품은 평균 3일간 오픈되며 (빠른 품절 시 조기 마감 / 프리오더는 2일간 오픈) 이 기간 동안 취소를 받고 있어 취소건 발생 시 실시간 재고 반영되어 일시적으로 구매가 가능할 수 있습니다.

    다만 취소 건이 발생하는 시기를 미리 예상하기 어려워 정확한 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.


  • 배송 이용 택배사는 어디인가요?

    일반 기성품 의류나 수제화는 CJ 대한통운으로 출고됩니다.

  • 배송 배송기간은 얼마나 소요되나요?

    일반적으로는 출고일 이후 2~3일 내 수령 가능하나 출고 이후 택배사의 사정에 따라 추가 지연이 발생될 수 있습니다.

  • 배송 출고 마지막 날 오후인데도 아직 배송 준비 중으로 확인됩니다. 누락인가요?

    23시 늦은 시각까지 출고 진행, 새벽시간이나 익일 오전까지 송장 등록 진행되다 보니 실시간 전산 반영이 어렵습니다.

    출고일 기준 익일 오전 중으로 마이페이지에서 송장번호 및 이동 상황 확인이 가능합니다.

    혹시라도 익일 오전까지 확인이 어려우신 경우 카카오톡으로 문의하시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.


  • 배송 전 취소/변경 배송 전 상품의 취소는 어떻게 하나요?

    주문 마감 전 (상품 준비 중) 단계에 한하여 마이페이지 주문 내역에서 직접 취소 신청이 가능합니다.

    접 취소 신청 시 결제 수단 및 취소 유형에 따라 환불 과정이 상이합니다.


    - 카드 전체 취소 : 신청과 동시에 자동 환불 되며, 사용한 적립금 자동 반환됩니다.

    - 카드 부분 취소&가상 계좌 전체/부분 취소 : 시스템상 자동 취소가 불가하여 담당자 확인 후 순차 처리됩니다. 담당자 처리 전 상태에서는 취소 내역에서만 확인 가능합니다.

    - 동일 상품 수량 변경 : 담당자 확인전까지 취소 신청한 수량이 마이페이지에서 확인되지 않습니다. (완료 후 알림톡 발송)

    - 적립금 전체 취소 : 취소 신청과 동시에 자동 환불 됩니다. 


    취소 접수 후 철회가 불가합니다.

    카드 부분 취소의 경우 카드사 취소 승인 기간 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

    가상 계좌 환불의 경우 최종 환불 시까지 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.



  • 배송 전 취소/변경 상품 수령지 주소나 연락처를 변경하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    주문 마감 전 (상품 준비 중) 단계에 한하여 마이페이지 주문 내역에서 직접 변경 가능합니다. 

    이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 포장 작업 및 출고가 진행되는 배송준비중 단계에서는 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 


  • 배송 전 취소/변경 배송 전 상품의 옵션(컬러/사이즈/변경) 변경이 가능한가요?

    주문서의 옵션(컬러/사이즈/수량) 은 변경이 불가합니다.

    재주문이 가능한 상태라면 재주문(품절의 우려로) 후 기존 주문 건은 마이페이지에서 직접 취소해 주세요. 


  • 배송 전 취소/변경 아직 배송 전인데 왜 변경이 불가한가요?

    배송 전 주문서의 옵션을 변경 요청을 적용해드리게 되는 경우 요청 건이 적지 않다 보니 실제 출고되어야 하는 수량에 문제가 발생될 수 있습니다.

    부득이 주문서가 열려있는 기간 내에만 재주문->기존 주문 건 취소로 진행 가능함을 양해 부탁드립니다.


  • 배송 전 취소/변경 취소 신청 / 배송지 변경 버튼이 보이지 않아요. 요청 불가한가요?

    취소 신청 및 배송지 변경 버튼은 주문서가 오픈되어 있는 상품 준비 중 단계에서만 노출됩니다.

    배송이 시작되는 출고 기간(배송 준비 중 단계)에는 배송 전 취소 및 변경이 불가하여 마이페이지 내 버튼 역시 노출되지 않습니다. 

    사전에 출고일을 안내드리오니 주문 기간 내 신청 및 변경 바랍니다.

  • 배송비 배송비는 얼마인가요?

    배송비가 별도인 제품의 경우 초기 배송료는 2,500원입니다.

  • 배송비 구매금액별 무료배송 혜택은 없나요?

    현재 수제화 상품 등 일부를 제외한 일반 오픈 상품들은 상품 가격에 배송비가 포함되어 있지 않습니다.

    일반 의류 상품의 경우 상품 가격에 배송비를 포함해 책정하지 않기에 일정 금액 이상을 구매하시더라도 동일한 부분 양해 부탁드립니다.

    상품 구매 후 지급 기준에 맞춰 리뷰를 작성해 주실 경우 적립금을 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.


  • 배송비 반품 시 환불금액에서 5,000원이 차감되었습니다. 반품 배송비가 잘못 계산된 것이 아닌가요?

    단순 변심 시 고객님께서 부담하시는 반품 배송비는 2,500원입니다.

    초기 배송비를 고객님께서 결제하셨던 부분으로 인해 문의가 많아 아래 참고용 예시를 안내드립니다.


    ✅고객님께서 상품 구매 시 결제해 주신 금액은 상품 가격 + 초기 배송비입니다.

    단순 변심으로 반품을 요청하시는 경우에는 제품을 보내드릴 때 이미 사용된 초기 배송비 2,500원을 차감하고 상품 가격만 환불해 드리게 됩니다.

    여기에 반품을 하시면서 추가로 발생되는 1회분의 배송비 2,500원을 별도로 결제해 주셔야 하는데 번거로움이 있으시니 환불될 금액에서 추가 차감하여 환불이 진행되는 부분입니다.


    ✅상품 금액 49,000 원이라 가정했을 때 예시

    상품 금액 49,000 원 + 배송비 2,500원=총 51,500원을 결제해 주셨으나 왕복 배송비 5,000원이 발생되었기에 고객님께서 결제 후 환불받으실 금액은 46,500원이 되어야 업체에서 부담하는 배송료가 없게 됩니다.


    적립금 사용시 적립금은 초기 혹은 반품 배송비에 적용되지 않고 사용해 주신 그대로 재반환 됩니다.

<
  1. 1
  2. 2
  3. 3
>